Política de devoluciones, reembolsos y garantías

Dra. Metabólica – Colombia

En Dra. Metabólica trabajamos para ofrecer servicios, programas y contenidos digitales de calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos busca brindar claridad y transparencia sobre las condiciones de compra, las garantías ofrecidas y los derechos de nuestros pacientes y consumidores.

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables.

1. Garantía para programas de tratamiento personalizado

Los programas de Reacondicionamiento Metabólico personalizados cuentan con una garantía comercial especial de devolución del 100% del dinero pagado, bajo las siguientes condiciones:

• El paciente deberá haber completado el programa durante el período de duración contratado.

• Al finalizar el programa, el paciente no deberá haber experimentado una disminución de peso ni cambios en los objetivos previamente establecidos y evaluados.

• El paciente deberá demostrar ante el Equipo Metabólico que cumplió el 100% de las indicaciones, recomendaciones y pautas establecidas por la Dra. Angélica Jiménez durante el tratamiento.

• El cumplimiento será evaluado por el Equipo Metabólico mediante la revisión de los registros, seguimientos y demás evidencias disponibles.

Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores y aprobada la solicitud, se realizará la devolución del 100% del valor efectivamente pagado por el paciente por el programa correspondiente.

Esta garantía comercial se ofrece bajo las condiciones descritas y no limita los derechos legales del consumidor.

La garantía no sustituye las obligaciones de calidad e idoneidad del servicio ni constituye una promesa de resultados médicos específicos.

2. Garantía para cursos y productos digitales

Los cursos, capacitaciones y contenidos digitales que no correspondan a un tratamiento personalizado cuentan con una garantía comercial de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de compra.

Durante este período, el consumidor podrá solicitar el reembolso del 100% del valor pagado cuando:

• La compra se haya realizado por error.

• Se presente un problema tecnológico que impida acceder al contenido adquirido y que no pueda solucionarse razonablemente por nuestro equipo de soporte.

El equipo de Dra. Metabólica revisará cada solicitud y podrá solicitar información que permita verificar el motivo de la reclamación.

Esta garantía comercial de siete días no restringe el derecho de retracto ni otros derechos que puedan resultar aplicables conforme a la legislación colombiana.

3. Servicios digitales y contenidos de acceso inmediato

En los casos en que el consumidor autorice expresamente el inicio de la prestación del servicio o el acceso al contenido digital antes de finalizar el término legal de retracto, se aplicarán las excepciones y condiciones previstas en la legislación colombiana.

La autorización de inicio anticipado deberá ser expresa y verificable.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para presentar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse con el equipo de Dra. Metabólica a través de los canales oficiales:

WhatsApp: +57 319 576 2925

Correo: soporte@doctorametabolica.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Programa en el que se encuentra.

• Por donde fue adquirido el programa.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencias correspondientes, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará la decisión correspondiente conforme a las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.

5. Tiempos y medios de devolución

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, la devolución se realizará mediante el medio de pago original o mediante otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.

Los tiempos de procesamiento estarán sujetos a la modalidad de devolución y a los plazos legales aplicables.

6. Protección de los derechos del consumidor

Las presentes condiciones no excluyen, limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del WhatsApp oficial +57 319 576 2925.