Términos y condiciones del servicio

Dra. Metabólica – Colombia

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Bienvenido a Dra. Metabólica. Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación, compra y utilización de los servicios, programas, consultas médicas y contenidos digitales ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestra página o realizar una compra, aceptas las condiciones aquí descritas. Te recomendamos leerlas cuidadosamente antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.

1. Información general

Dra. Metabólica es una plataforma dedicada a ofrecer servicios de consulta médica, programas de reacondicionamiento metabólico y herramientas digitales de acompañamiento relacionadas con la salud y el bienestar.

Nuestros servicios son dirigidos por la Dra. Angélica Jiménez, médica y cirujana.

La tienda online funciona mediante Shopify, plataforma utilizada para la presentación de servicios, gestión de pedidos y procesamiento de compras.

2. Servicios ofrecidos

Actualmente, Dra. Metabólica ofrece:

• Consulta médica personalizada.

• Programa de Reacondicionamiento Metabólico de $750 USD.

• Programa de Reacondicionamiento Metabólico de $1.200 USD.

• Cursos y contenidos digitales, cuando estén disponibles.

• Acceso a Emma IA para pacientes elegibles.

Cada servicio cuenta con una descripción específica en la página correspondiente, incluyendo su precio, características y condiciones particulares.

La compra de un servicio incluye únicamente las prestaciones expresamente descritas en su oferta.

3. Proceso de compra y pagos

Los usuarios pueden adquirir nuestros servicios directamente desde la tienda online.

Para completar una compra, deberán seleccionar el servicio deseado, agregarlo al carrito y finalizar el proceso de pago mediante los métodos habilitados en Shopify.

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda al momento de la compra. El valor final será el que aparezca en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá la información correspondiente a su pedido.

En el caso de las consultas médicas, nuestro equipo se pondrá en contacto con el comprador para coordinar la fecha y hora de la consulta.

La compra de un programa no implica necesariamente el inicio inmediato del tratamiento. El comienzo dependerá de la coordinación correspondiente y de las condiciones específicas del servicio adquirido.

4. Agendamiento de consultas

Después de adquirir una consulta médica, el paciente deberá esperar el contacto de nuestro equipo para coordinar la fecha y hora de atención.

El paciente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su agendamiento.

Si necesita modificar una cita, deberá comunicarse oportunamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales.

Las condiciones específicas de reprogramación y cancelación deberán ser informadas al paciente antes de la prestación del servicio.

5. Programas y tratamientos personalizados

Los programas de Reacondicionamiento Metabólico están diseñados para atender diferentes necesidades y objetivos de salud.

La elección del programa puede depender de la evaluación médica realizada por la Dra. Angélica Jiménez.

La compra de un programa no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, cambios corporales o mejoría de condiciones médicas.

Los resultados pueden variar dependiendo de múltiples factores individuales, incluyendo el estado de salud, las características fisiológicas y el cumplimiento de las recomendaciones.

Los programas no sustituyen la atención médica presencial o especializada cuando esta sea necesaria.

Las condiciones particulares de cada programa, incluyendo duración, prestaciones y garantías comerciales, se encuentran descritas en la información correspondiente al servicio adquirido.

6. Uso de Emma IA

Emma IA es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para complementar el acompañamiento de los pacientes que se encuentran inscritos en programas o tratamientos de Dra. Metabólica.

Su acceso está restringido a las personas autorizadas por nuestro equipo.

El usuario se compromete a:

• Utilizar Emma IA exclusivamente para fines relacionados con el servicio autorizado.

• No compartir sus credenciales o enlaces de acceso con personas no autorizadas.

• No intentar vulnerar, modificar o eludir los mecanismos de acceso.

• No utilizar la herramienta para actividades ilegales o perjudiciales.

• No reproducir, comercializar o distribuir el acceso a la plataforma sin autorización.

Emma IA es una herramienta complementaria y no reemplaza la consulta médica, el diagnóstico, las prescripciones ni las indicaciones de la Dra. Angélica Jiménez.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o información incompleta. Ante síntomas, urgencias o decisiones médicas importantes, el usuario deberá acudir directamente a un profesional de salud.

Dra. Metabólica podrá suspender o restringir el acceso cuando se detecte un uso indebido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar una compra o solicitar una consulta.

También se compromete a utilizar los servicios de manera responsable y conforme a las instrucciones proporcionadas por el equipo de Dra. Metabólica.

En el caso de los tratamientos personalizados, el paciente es responsable de comunicar oportunamente cualquier cambio relevante en su estado de salud y seguir las indicaciones médicas que correspondan.

El usuario no deberá utilizar la plataforma para suplantar identidades, realizar actividades fraudulentas o vulnerar los derechos de otras personas.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos, materiales, cursos, metodologías, videos, textos, imágenes, marcas y demás recursos publicados en la página de Dra. Metabólica están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El usuario adquiere únicamente el derecho de acceso y uso personal de los contenidos correspondientes al servicio contratado.

Queda prohibido, salvo autorización expresa:

• Copiar o reproducir comercialmente los contenidos.

• Distribuir cursos, videos o materiales a terceros.

• Revender programas o contenidos digitales.

• Compartir credenciales de acceso.

• Utilizar los materiales para crear productos comerciales derivados.

El incumplimiento podrá dar lugar a medidas legales cuando corresponda.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos se encuentran descritas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política forma parte integral de los presentes términos y condiciones.

Los derechos legales de los consumidores establecidos en la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición contraria.

10. Privacidad y protección de datos

Dra. Metabólica trata los datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

El usuario podrá consultar dicha política para conocer las finalidades, condiciones y derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

La autorización para recibir publicidad será independiente y voluntaria.

11. Disponibilidad de la plataforma

Dra. Metabólica procurará mantener disponibles sus servicios digitales y tienda online.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.

No garantizamos que la plataforma esté disponible de forma ininterrumpida en todo momento.

Cuando sea posible, procuraremos solucionar las interrupciones y restablecer el servicio.

12. Modificaciones de los términos

Dra. Metabólica podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o relacionados con sus servicios.

Las modificaciones serán publicadas en esta página.

Los cambios no podrán desconocer derechos adquiridos ni afectar retroactivamente las condiciones de compras ya realizadas cuando la ley no lo permita.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024 – Protección al consumidor en comercio electrónico.

• Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.

• Demás normas colombianas aplicables.

En caso de controversia, el usuario podrá acudir a los mecanismos legales y autoridades competentes en Colombia.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con compras, consultas, programas o acceso a nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +57 319 576 2925

Dra. Metabólica

Gracias por confiar en nosotros y permitirnos acompañarte en tu proceso de bienestar y reacondicionamiento metabólico.