Política de envío y entrega de servicios digitales

Dra. Metabólica – Colombia

En Dra. Metabólica ofrecemos consultas médicas, programas de reacondicionamiento metabólico y contenidos digitales exclusivamente en modalidad virtual.

Por esta razón, no realizamos envíos de productos físicos. Nuestra política de entrega está enfocada en garantizar que cada cliente reciba correctamente la información, las credenciales y los accesos correspondientes al servicio adquirido.

1. Modalidad de entrega

Todos nuestros servicios se entregan de manera virtual a través de medios electrónicos, incluyendo:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Plataformas digitales externas.

• Enlaces de acceso a consultas y programas.

• Credenciales de usuario, cuando sean necesarias.

El medio de entrega dependerá del servicio adquirido y de las características de la plataforma utilizada.

2. Entrega de consultas médicas

Una vez confirmado el pago de una consulta médica, nuestro equipo se pondrá en contacto con el paciente para coordinar la fecha y hora de la cita.

La información correspondiente al agendamiento, incluyendo fecha, hora, enlace de acceso y demás instrucciones necesarias, será enviada mediante los canales de contacto proporcionados durante la compra.

El paciente deberá verificar que sus datos de contacto sean correctos y mantenerse atento a las comunicaciones de nuestro equipo.

3. Entrega de programas y tratamientos

Después de confirmar el pago de un programa o tratamiento, nuestro equipo iniciará el proceso de activación y coordinación del servicio.

El paciente recibirá las instrucciones necesarias para comenzar su proceso, incluyendo:

• Información de bienvenida.

• Instrucciones de acceso.

• Credenciales de usuario, cuando corresponda.

• Enlaces a plataformas externas.

• Indicaciones para iniciar el programa.

Los tiempos de entrega y activación pueden variar según el programa adquirido y los procesos necesarios para habilitar el acceso.

4. Acceso a plataformas externas

Algunos programas y servicios pueden utilizar plataformas digitales externas para proporcionar contenidos, consultas o herramientas de acompañamiento.

En estos casos, el acceso podrá realizarse mediante enlaces, invitaciones o credenciales enviadas al correo electrónico o número telefónico registrado.

El usuario será responsable de conservar sus credenciales y utilizarlas de manera personal e intransferible.

Dra. Metabólica no realiza envíos físicos de dispositivos, documentos impresos ni productos relacionados con los programas.

5. Problemas con la entrega o el acceso

Si después de realizar una compra no recibes la información correspondiente, tus credenciales o el enlace de acceso, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar asistencia.

WhatsApp oficial: +57 319 576 2925

Nuestro equipo verificará el estado de la compra y te ayudará a solucionar cualquier inconveniente relacionado con la entrega o activación del servicio.

6. Información de contacto

Es responsabilidad del usuario proporcionar información de contacto válida y actualizada durante el proceso de compra.

Dra. Metabólica no será responsable de retrasos ocasionados por errores en la información proporcionada por el comprador, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

7. Confirmación de entrega

La entrega de un servicio digital se considerará realizada cuando se haya proporcionado al cliente la información, enlace, credenciales o acceso correspondiente al servicio adquirido.

Esta condición no limita los derechos del consumidor relacionados con la calidad, disponibilidad o correcta prestación del servicio contratado.

8. Contacto y soporte

Para consultas relacionadas con la entrega de servicios digitales, agendamiento de citas o acceso a programas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 319 576 2925

Gracias por confiar en Dra. Metabólica. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia virtual segura, clara y accesible.